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或許恆隆行這名字聽起來有些陌生,然而恆隆行旗下代理的眾多品牌,熱門的Dyson吸塵器、SodaStream氣泡水機、RICOH理光數位相機、日本的Twinbird等,皆是各生活家電領域中的佼佼者。

 

開業半世紀,老品牌轉戰新產品 

1960年開業至今的恆隆行,已度過逾50年的光輝歲月,曾是台灣第二大的相機材料代理商,專注於相機和電池,始終秉持著「誠信踏實」的態度,是國內老字號的進口代理商。所代理的商品從Panasonic電池、RICOH數位相機、OMRON血壓計、Dyson吸塵器皆是國內大眾極為熟悉的日常生活用品。

恆隆行第二代陳政鴻,花了十八年讓家族企業轉型,跳脫原廠動不動就收回代理權的夢魘,不惜重金精耕通路,開拓相機材料、電池以外的家電和醫療器材線,以實力穩住代理權,也因為有了通路的強力後盾,恆隆行正準備自製產品,自創品牌,讓原本的傳統代理商朝多角化發展,進而創造更大獲利。

 

嚴選代理品牌,品質與品味兼具 

什麼是恆隆行的嚴選精神?

什麼樣的篩選標準角度才決定將這些品牌引進台灣市場?

陳政鴻先生認為是直覺,自己要先喜歡產品,才有能力去說服別人。

另外,就產品層面分析,一個品牌未來是否具有持續性發展的可能性,具有開發潛力的產品才會被列為優先考量的項目,也決定是否代理引進或培養此品牌。

而在代理商品的選擇屬性上,最關心的莫過於是品牌的品質,要具有一定的知名度及整個產品系列的完整性,健康、時尚、增加生活愉悅則是鎖定的發展趨勢,例如所引進的血壓機、空氣清淨器、電解水、吸塵器都是具有時尚及健康概念的產品,並且對於國內環保也有所貢獻。

恆隆行成立HengStyle結合網站和概念空間,不再只是單純的「賣家電」,而是傳遞一種有品味的生活質感追求,作為恆隆行和消費者之間溝通的平台,提供良好的購買經驗,不論是售前、售中、售後的諮詢等,不斷改革、追求創新的精神一直是企業的目標。

 

將心比心,傾聽消費者心聲,創造無可挑剔的售後服務

恆隆行開創家電品牌代理新氣象,每個品牌代表獨立的個體,但綜觀整個理念,是希望為台灣引進更好、更便利的產品,使消費者能夠過更有品味質感的生活。

代理Dyson的成功故事,傳為業界美談,除了Dyson直營市場外,台灣Dyson的銷售量排名第二。此外,代理將近40年的RICOH理光相機,其消費者為特定且特殊的顧客群,恆隆行更是用心經營,並定期舉辦活動,建立和顧客的直接互動和信任感,讓花出去的錢不再只是單純的購買行為,而是得到更多的回饋,讓消費者有受到禮遇的尊榮感受。這也是恆隆行能夠穩住已代理的品牌,同時一直開拓新產品的重要方針。

使用恆隆行旗下代理的某一品牌,比方說家裡用Dyson吸塵器,多半也會同時使用其他產品,例如Honeywell空氣清淨機或理光相機,消費者對於生活品質的追求,有其接近的價值觀和相似的生活風格,不一定是社會金字塔頂端的客層,他們願意多花一點錢,享受有品質的好東西。

而恆隆行對於消費者的售後服務,是其他品牌無法相比擬的,投入的人力和成本極高。Dyson吸塵器提供五年保固期內,免費到府維修的服務,讓購買者遇到使用上的困難時,能在最短時間內將問題解決,不用辛苦抱著機器,經過層層關卡和等待時間才能送修。

 

 

 

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